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Industrie · Affaires et support technique client

Directeur / Directrice assistance technique

Le Directeur assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l’amélioration des services de support technique.

Le métier en bref

Au quotidien

  • Supervise et coordonne les activités de l’équipe d’assistance technique
  • Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
  • Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d’information ou un Diplôme d’ingénieur en génie industriel.

Ce qu’on sait faire

  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Communiquer à l’oral en milieu professionnel
  • Utiliser des logiciels spécifiques
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Au quotidien, la suite

  • Gère les relations avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction
  • Analyse les données de performance pour identifier les axes d’amélioration
  • Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d’assistance

Ce qu’on sait faire, la suite

  • Concevoir et gérer un projet
  • Développer et gérer des relations ou partenariats
  • Mettre en place des indicateurs de performance technique
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Assurer la formation technique des équipes
  • Assurer la sécurité des systèmes d’information
  • Optimiser l’utilisation des ressources techniques
  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.

Métiers proches