Installation et Maintenance · Equipements domestiques et informatique

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

On dit aussi : Responsable centre d'appels en maintenance informatique · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l’efficacité du support technique.

Le métier en bref

Au quotidien

Gère et supervise l’équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace
Coordonne les activités du centre d’appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client
Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d’appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Ce qu’on sait faire

Configurer les équipements réseau et serveurs
Animer, coordonner une équipe
Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes

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Au quotidien, la suite

Assure la formation continue de l’équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques
Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate
Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Ce qu’on sait faire, la suite

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
Evaluer les performances de l’équipe à travers des indicateurs clés
Assurer le support technique de niveau avancé
Optimiser les processus de support technique

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.