KomiCommerce, Vente et Grande distribution · Force de vente
Responsable de plateau de centre d'appels
On dit aussi : Responsable de centre d'appels · Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Le Responsable de plateau de centre d’appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.
Le métier en bref
Au quotidien
- Supervise et coordonne l’activité des équipes de téléopérateurs
- Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Pour y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l’environnement de l’entreprise sont un atout.
Ce qu’on sait faire
- Animer, coordonner une équipe
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
- Elaborer des recommandations stratégiques
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Au quotidien, la suite
- Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
- Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
- Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Ce qu’on sait faire, la suite
- Organiser des sessions de formation continue
- Gérer les conflits internes
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l’efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
1 diplôme mène à ce métier
Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (force de vente). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.
Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.
Le détail, famille par famille
Diplôme visé bac + 3 1 diplôme
- Diplôme d’études supérieures en affaires internationales (DESAI)