KomiSupport à l’entreprise · Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Responsable service clients
On dit aussi : Adjoint / Adjointe service clients · Chargé / Chargée de clientèle e-commerce · Chargé / Chargée de clientèle en ligne · Chef / Cheffe du service clients et 13 autres noms
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Le métier en bref
Au quotidien
- Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
- Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
- Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Pour y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution.
Ce qu’on sait faire
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
- Recueillir l’avis et les remarques d’un client
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Au quotidien, la suite
- Collabore avec d’autres départements pour améliorer l’expérience client globale
- Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Pour y accéder, la suite
La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais, peut être exigée.
Ce qu’on sait faire, la suite
- Traiter les demandes de support technique
- Piloter une démarche qualité, un processus d’amélioration continue
- Mettre en place des solutions d’amélioration de la performance
- Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
- Utiliser les outils numériques
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Piloter une activité
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
74 diplômes mènent à ce métier
Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.
Le détail, famille par famille
Autre 32 diplômes
- Manager du marketing et de la transformation digitale
- Technico-commercial de l'Industrie et des Services Nautiques
- Manager relation client
Diplôme visé bac + 3 17 diplômes
- Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion
- Sciences et ingénierie - Agro-industries
- Diplôme d’études supérieures en commerce et management opérationnel
Programme grande école 10 diplômes
- Programme Grande Ecole
- Programme Grande Ecole
- Diplôme Supérieur en Affaires Internationales, Négociation et Géopolitique
Licence pro 5 diplômes
- Métiers du marketing opérationnel (fiche nationale)
- Management des activités commerciales (fiche nationale)
- E-commerce et marketing numérique (fiche nationale)
Master 4 diplômes, 215 formations
- Marketing, vente (fiche nationale)
- Management (fiche nationale)
- Economie et pilotage des entreprises (fiche nationale)
BTS 3 diplômes, 2 930 formations
- Management commercial opérationnel
- Négociation et digitalisation de la relation client
- Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie
BUT 2 diplômes, 193 formations
- Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client
- Gestion des entreprises et des administrations : Gestion entrepreneuriat et management d’activités
Licence 1 diplôme, 60 formations
- Administration économique et sociale (fiche nationale)
Métiers proches
- Consultant / Consultante en management
- Responsable de département en grande distribution
- Responsable du développement commercial
- Responsable marketing
- Chef / Cheffe de promotion des ventes
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-
- Responsable en organisation en entreprise
- Directeur / Directrice des ventes