Services à la personne et à la collectivité · Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l’administration publique.

Le métier en bref

Au quotidien

Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs
Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties
Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Ce qu’on sait faire

Analyser le contexte de vie d’une personne ou d’une famille
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Assurer une médiation
Accueillir, orienter, renseigner un public

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Au quotidien, la suite

Contribue à l’amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs
Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Ce qu’on sait faire, la suite

Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l’administration
Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l’administration
Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu’à leur résolution
Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d’indépendance
Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (action sociale, socio-éducative et socio-culturelle). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Autre1

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Autre 1 diplôme

Manager de structures sanitaires et sociales (MS)