Support à l’entreprise · Systèmes d’information et de télécommunication

Spécialiste support

On dit aussi : Superviseur / Superviseuse Hotline

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l’efficacité des systèmes informatiques en entreprise.

Le métier en bref

Au quotidien

Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l’assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d’ingénieur en informatique.

Ce qu’on sait faire

Suivre une opération de maintenance, de support technique
Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
Maîtriser les techniques d’elearning, d’assistance et support technique client
Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

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Au quotidien, la suite

Maintient un suivi des tickets d’incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Ce qu’on sait faire, la suite

Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d’utilisation
Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
Surveiller les performances des systèmes informatiques

2 diplômes mènent à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (systèmes d’information et de télécommunication). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Diplôme d’ingénieur2

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Diplôme d’ingénieur 2 diplômes

Ingénieur diplômé de l'ESIEE Paris
Ingénieur diplômé de l’Ecole Nationale Supérieure des Mines de Paris