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Gestionnaire en protection sociale

On dit aussi : Agent / Agente d'accueil de prestations sociales · Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne · Conseiller / Conseillère entreprise retraite · Conseiller / Conseillère prévoyance santé et 13 autres noms

Au cœur de la relation et du service à l’usager, le Gestionnaire protection sociale gère l’ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.

Le métier en bref

Au quotidien

Procède à l’étude du dossier de l’usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l’ensemble du cycle de traitement (de la demande à l’identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente
Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l’ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat
Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents

Pour y accéder

Ce métier est accessible à partir d’un diplôme de niveau Bac.

Ce qu’on sait faire

Contrôler la conformité des données
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Utiliser des logiciels spécifiques
Mettre à jour un dossier, une base de données

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Au quotidien, la suite

Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l’interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée
Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...)
Accompagne l’adhérent/l’usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits

Pour y accéder, la suite

Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.

Ce qu’on sait faire, la suite

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Analyser une situation et produire un diagnostic
Faire preuve d’ouverture d’esprit et d’impartialité en étant factuel
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel
Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.