Installation et Maintenance · Encadrement

Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

On dit aussi : Chef / Cheffe de centre réparation automobile · Directeur / Directrice de centre auto · Directeur / Directrice de site des services multimarques de l'après-vente automobile

Le Responsable de site services multimarques de l’après-vente automobile organise et développe les activités d’un centre de service rapide de réparation automobile en tenant compte à la fois de la stratégie commerciale de l’enseigne et du marché local.

Le métier en bref

Au quotidien

Supervise l’activité des collaborateurs pour la partie atelier et magasin et facilite l’échange entre les collaborateurs de l’atelier et du magasin
Assure les activités relatives au management, à l’organisation, à la commercialisation de produits et services d’un centre de service rapide de réparation de véhicules

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec un CQP Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile (SMAVA).

Ce qu’on sait faire

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Assurer la sécurité des personnes et des biens
Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

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Ce qu’on sait faire, la suite

Manager une démarche qualité de l’activité
Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
Appliquer les règles du droit du travail
Choisir et utiliser les outils d’analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
Mesurer les résultats des actions commerciales
Recruter un collaborateur
Construire un plan d’actions correctives pour suivre l’activité de vente et de maintenance du site
Développer et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèle
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales pour développer l’activité commerciale du site
Proposer des investissements pour l’achat ou le renouvellement de l’équipement
Suivre l’activité de l’atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l’après vente de véhicules et de vente de produits et services associés

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.