Installation et Maintenance · Encadrement

Responsable technique après-vente des véhicules

On dit aussi : Responsable de pôle carrosserie · Responsable d'équipe technique automobile · Responsable technique après-vente automobile · Responsable technique après-vente motocycles et 1 autres noms

Le Responsable technique après-vente des véhicules assure l’ensemble des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente d’une concession.

Le métier en bref

Au quotidien

Réalise le pilotage de l’activité et assure le suivi global de la performance commerciale de la structure
Assure le management du secteur ou d’un ou des pôle(s) de l’activité après-vente
Supervise sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec un CQP Responsable technique d’atelier véhicule léger.

Ce qu’on sait faire

Définir les plannings et congés de ses équipes
Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
Manager une démarche qualité de l’activité
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

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Au quotidien, la suite

Optimise l’organisation de l’atelier afin d’améliorer l’efficacité et les délais d’intervention

Ce qu’on sait faire, la suite

Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente
Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
Choisir et utiliser les outils d’analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
Construire et mettre en œuvre un plan d’actions correctives pour suivre l’activité de maintenance du l’atelier après-vente de véhicule
Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules
Gérer les équipements et l’outillage de l’atelier de service après-vente des véhicules
Piloter et suivre le budget
Suivre l’activité de l’atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
Suivre l’activité de maintenance des véhicules à l’aide de tableaux de bord

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.