Installation et Maintenance · Equipements domestiques et informatique

Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

On dit aussi : Responsable SAV d'équipements domestiques · Responsable SAV en équipement de divertissement

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s’occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l’entretien et le suivi des appareils électroménagers.

Le métier en bref

Au quotidien

Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d’électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d’équipe.

Ce qu’on sait faire

Assurer un service après-vente
Organiser le travail d’une équipe
Garantir un suivi administratif
Former les nouveaux techniciens aux procédures

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Au quotidien, la suite

Optimise les processus de service pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Ce qu’on sait faire, la suite

Assurer une communication claire et efficace avec l’équipe
Superviser et encadrer l’équipe de techniciens
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Optimiser les processus de service après-vente

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.