Aller au contenu
KomiOrientation
Pour les écolesMa listeComparer

Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Chargé / Chargée de relation client

On dit aussi : Chargé / Chargée de relation visiteurs · Chargé / Chargée de service après-vente

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.

Le métier en bref

Au quotidien

  • Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
  • Traite les demandes et réclamations des clients
  • Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Ce qu’on sait faire

  • Identifier, traiter une demande client
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
Lire toute la fiche

Au quotidien, la suite

  • Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
  • Maintient à jour les bases de données

Ce qu’on sait faire, la suite

  • Communiquer à l’oral en milieu professionnel
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l’offre de services ou produits de l’entreprise
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Négocier avec les clients en cas de désaccords
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (force de vente). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

  • Diplôme visé bac + 31

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Diplôme visé bac + 3 1 diplôme

  • Diplôme d’études supérieures en affaires internationales (DESAI)

Métiers proches