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Support à l’entreprise · Organisation et études

Animateur / Animatrice qualité services

L’ Animateur qualité services veille à l’excellence et à l’amélioration continue des services offerts.

Le métier en bref

Au quotidien

  • Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité
  • Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service
  • Analyse les retours clients pour identifier les points d’amélioration des services

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

Ce qu’on sait faire

  • Réaliser un audit
  • Contrôler la qualité et la conformité des process
  • Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
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Au quotidien, la suite

  • Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité
  • Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité
  • Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

Ce qu’on sait faire, la suite

  • Assurer le respect des normes de qualité
  • Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
  • Former le personnel aux normes de service et de qualité
  • Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
  • Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
  • Contribuer à des projets d’amélioration des services

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.

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