Support à l’entreprise · Organisation et études

Directeur / Directrice qualité services

On dit aussi : Auditeur / Auditrice qualité services · Responsable qualité services

Le Directeur qualité services assure la supervision et l’amélioration continue des standards de qualité au sein de l’entreprise de services.

Le métier en bref

Au quotidien

Définit et met en œuvre la politique qualité de l’entreprise en accord avec la stratégie globale
Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité
Analyse les données de performance pour identifier les axes d’amélioration

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d’auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.

Ce qu’on sait faire

Participer à la définition des orientations stratégiques de l’entreprise
Piloter une démarche qualité, un processus d’amélioration continue
Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires

Lire toute la fiche

Au quotidien, la suite

Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité
Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités
Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Ce qu’on sait faire, la suite

Planifier des audits internes et externes
Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Conseiller la direction sur les orientations techniques
Encadrer et coordonner une équipe
Organiser des formations internes sur les normes qualité
Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
Développer des outils de suivi qualité

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.