Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

On dit aussi : Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale

L’assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d’urgences médicales.

Le métier en bref

Au quotidien

Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d’intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d’urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l’appel

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Ce qu’on sait faire

Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d’urgence
Proposer une solution d’assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
Organiser une opération logistique de transport

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Au quotidien, la suite

Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu’à leur résolution

Ce qu’on sait faire, la suite

Relayer de l’information
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
Hiérarchiser les appels et prioriser l’orientation vers le médecin régulateur concerné
Identifier, analyser, prioriser selon le degré d’urgence
Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle
Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (force de vente). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Diplôme visé bac + 31

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Diplôme visé bac + 3 1 diplôme

Diplôme d’études supérieures en affaires internationales (DESAI)