Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Chargé / Chargée d'assistance

Le chargé d’assistance est l’interface entre l’assuré et l’assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.

Le métier en bref

Au quotidien

Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils
Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin
Coordonne les services d’urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l’administration, du commerce ou de la relation client.

Ce qu’on sait faire

Assurer la gestion administrative d’une activité
Respecter les règles d’éthique et de déontologie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Agir rapidement en situation d’urgence

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Au quotidien, la suite

Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes
Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Pour y accéder, la suite

La pratique d’une langue étrangère est souvent requise.

Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Ce qu’on sait faire, la suite

Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution
Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d’urgence ou de besoin
Analyser la demande afin d’identifier rapidement la solution la plus adaptée
Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Prioriser les demandes en fonction du degré d’urgence et des contraintes opérationnelles
Informer les bénéficiaires sur l’avancement de leur dossier et les solutions mises en place

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (force de vente). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Diplôme visé bac + 31

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Diplôme visé bac + 3 1 diplôme

Diplôme d’études supérieures en affaires internationales (DESAI)