Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Assistant / Assistante service clients

L’Assistant service clients, interlocuteur clé entre l’entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Le métier en bref

Au quotidien

Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l’amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Ce qu’on sait faire

Accueillir, orienter, renseigner un public
Communiquer efficacement avec l’équipe et les clients
Analyser les retours et les réclamations clients
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Lire toute la fiche

Au quotidien, la suite

Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l’entreprise et améliore l’expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l’organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Ce qu’on sait faire, la suite

Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Analyser les données de satisfaction client
Proposer des améliorations basées sur les retours clients
Se coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes clients
Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (force de vente). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Diplôme visé bac + 31

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Diplôme visé bac + 3 1 diplôme

Diplôme d’études supérieures en affaires internationales (DESAI)