Industrie · Affaires et support technique client

Technicien / Technicienne support client en industrie

On dit aussi : Chargé / Chargée de support technique · Conseiller / Conseillère support technique · Représentant technique / Représentante technique utilisateur · Technicien / Technicienne support technique

Le technicien support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.

Le métier en bref

Au quotidien

Accompagne les clients dans la prise en main des produits
Fournit des instructions d’utilisation et des conseils techniques
Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l’industrie.

Ce qu’on sait faire

Conseiller les clients sur l’entretien nécessaire et les options de réparation
Collaborer avec une équipe projet
Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
Mettre des documents techniques à disposition des clients

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Au quotidien, la suite

Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
Applique les normes de sécurité et de régulation
Gère les priorités d’intervention

Ce qu’on sait faire, la suite

Réaliser un diagnostic technique
Respecter les normes et régulations en vigueur dans l’industrie
Analyser les besoins techniques des clients
Traiter les appels d’urgence avec priorité et précision
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Développer ses compétences en matière de support technique

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.