KomiIndustrie · Affaires et support technique client
Responsable support technique clients
On dit aussi : Coordinateur / Coordinatrice support technique · Manager support technique · Responsable centre de support client · Responsable support technique et 1 autres noms
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Le métier en bref
Au quotidien
- Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
- Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
- Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Pour y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Ce qu’on sait faire
- Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Traiter les demandes de support technique
- Réaliser un diagnostic technique
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Au quotidien, la suite
- Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
- Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
- Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l’efficacité du support technique
Ce qu’on sait faire, la suite
- Relayer de l’information
- Rendre compte de son activité
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Maîtriser les techniques d’elearning, d’assistance et support technique client
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l’entreprise
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Aucun diplôme à son nom
Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.