Services à la personne et à la collectivité · Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Ecoutant social / Ecoutante sociale

On dit aussi : Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice · Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente

L’ Écoutant social assure l’accueil, l’information et l’orientation des personnes en précarité.

Le métier en bref

Au quotidien

Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Ce qu’on sait faire

Réceptionner l’appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Collaborer avec d’autres professionnels de santé
Accueillir, orienter, renseigner un public
Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité

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Au quotidien, la suite

Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Ce qu’on sait faire, la suite

Respecter les règles d’éthique et de déontologie
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
S’adapter à son interlocuteur
Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
Evaluer les besoins spécifiques d’une personne
Se coordonner avec d’autres services pour l’aide sociale
Gérer les dossiers sociaux des usagers
Orienter vers le réseau social ou vers les structures d’hébergement appropriées à la situation de la personne

1 diplôme mène à ce métier

Pas de diplôme relié à ce métier précis : voici ceux de son domaine (action sociale, socio-éducative et socio-culturelle). Ils mènent à plusieurs métiers, pas à celui-ci seulement.

Autre1

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Autre 1 diplôme

Manager de structures sanitaires et sociales (MS)