Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

On dit aussi : Technicien / Technicienne de la vente à distance · Technicien / Technicienne de la vente par correspondance · Téléacteur / Téléactrice · Téléconseiller / Téléconseillère et 3 autres noms

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Le métier en bref

Au quotidien

Répond aux demandes d’information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Ce qu’on sait faire

Identifier, traiter une demande client
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Assurer la confidentialité des informations des clients

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Au quotidien, la suite

Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l’amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d’expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l’entreprise

Ce qu’on sait faire, la suite

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d’information
Maintenir une veille informationnelle continue
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Optimiser le temps de réponse aux clients

10 diplômes mènent à ce métier

Autre7
Bac pro2
Diplôme visé bac + 31

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Autre 7 diplômes

Vendeur conseil omnicanal
Assistance, conseil, vente à distance
Assistant de régulation médicale

Bac pro 2 diplômes

Métiers de l'accueil
Métiers du commerce et de la vente

Diplôme visé bac + 3 1 diplôme

Diplôme d’études en affaires et économie internationales du luxe