Transport et Logistique · Personnel navigant du transport aérien

Personnel Navigant Commercial (PNC)

On dit aussi : Chef / Cheffe de cabine navigant aérien · Chef / Cheffe du personnel navigant commercial · Membre d'équipage de cabine · Steward / Hôtesse de l'air et 2 autres noms

Doté d’un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d’écoute, de maîtrise de soi, d’adaptabilité et d’un très bon esprit d’équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.

Le métier en bref

Au quotidien

Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l’avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ;
Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus.

Ce qu’on sait faire

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Appliquer le référentiel qualité de l’entreprise
Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
S’intégrer dans l’équipe et faire preuve de coopération

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Pour y accéder, la suite

Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes :

- Être titulaire d’un CCA valide.

- Être en possession d’un certificat d’aptitude physique et mentale

- Être en possession d’une habilitation d’accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l’employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes.

La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l’anglais, est requise.

Ce qu’on sait faire, la suite

Faire preuve de sens commercial et d’aisance relationnelle
Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Assurer la communication avec les équipes au sol
Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
Assurer le calme et la sécurité à bord
Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d’autres services, dans l’intérêt du service au passager

1 diplôme mène à ce métier

Autre1

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Autre 1 diplôme

Navigant exploitant de systèmes embarqués: - option détection radar et navigation - option détection électromagnétique et transmissions - option détection acoustique - option missions héliportées