Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil en hôtellerie

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

On dit aussi : Chef / Cheffe de brigade de réception hôtelière · Premier / Première de réception en hôtellerie · Responsable de réception en hôtellerie de plein air · Responsable de réception hôtelière et 1 autres noms

Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l’établissement.

Le métier en bref

Au quotidien

Supervise et coordonne l’activité de la réception de l’hôtel pour assurer un accueil optimal des clients
Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction
Forme et encadre l’équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme.

Ce qu’on sait faire

Développer et fidéliser la relation client
Animer, coordonner une équipe
Optimiser l’organisation de la réception
Assurer la coordination entre les différents services de l’hôtel

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Au quotidien, la suite

Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
Optimise les processus de réception pour améliorer l’efficacité et la qualité du service
Collabore avec les autres départements de l’hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace

Ce qu’on sait faire, la suite

Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Planifier et organiser l’activité du personnel relevant de sa responsabilité
Préparer des rapports financiers et d’activité

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.