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Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

On dit aussi : Assistant / Assistante de clientèle de banque · Assistant / Assistante service clientèle bancaire · Assistant / Assistante service clientèle de banque · Chargé / Chargée d'accueil en banque et 1 autres noms

Le chargé d’accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d’une expérience client de qualité.

Le métier en bref

Au quotidien

Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur
Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base
Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle

Pour y accéder

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance.

Ce qu’on sait faire

Actualiser l’affichage, les informations mises à la disposition d’un public
Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services à distance
Réaliser des opérations comptables
Gérer des réclamations et litiges

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Au quotidien, la suite

Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients.
Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Pour y accéder, la suite

Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées.

La pratique de l’anglais peut être requise.

Ce qu’on sait faire, la suite

Accueillir, orienter, renseigner un public
Concevoir et promouvoir une offre commerciale
Présenter et valoriser un produit ou un service
Développer et fidéliser la relation client

11 diplômes mènent à ce métier

Autre7
Programme grande école2
Licence pro2

Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.

Le détail, famille par famille

Autre 7 diplômes

Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
Conseiller clientèle en banque et assurance

Programme grande école 2 diplômes

Diplôme Finance
Diplôme en gestion financière des entreprises

Licence pro 2 diplômes

Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)
Commercialisation de produits et services (fiche nationale)