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Concierge d'hôtel
On dit aussi : Assistant / Assistante concierge d'hôtel · Concierge d'entreprise · Concierge en hôtellerie de plein air
Le Concierge d’hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.
Le métier en bref
Au quotidien
- Accueille et renseigne les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales
- Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle
- Assure la coordination avec les différents services de l’hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients
Pour y accéder
Cet emploi est accessible avec un niveau d’étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Ce qu’on sait faire
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Réaliser des courses à la demande d’un client ou pour les besoins de l’établissement
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
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Au quotidien, la suite
- Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients
- Maintient une connaissance approfondie de l’environnement local pour offrir des conseils pertinents
- Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Ce qu’on sait faire, la suite
- Développer et fidéliser la relation client
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Contrôler régulièrement l’état des équipements de l’hôtel
2 diplômes mènent à ce métier
Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.
Le détail, famille par famille
Autre 1 diplôme
- Concierge de grand hôtel international
Licence pro 1 diplôme
- Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration (fiche nationale)