KomiHôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil en hôtellerie
Réceptionniste
On dit aussi : Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie · Employé / Employée de réception en établissement hôtelier · Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie · Night audit et 10 autres noms
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l’établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Le métier en bref
Au quotidien
- Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
- Gère les réservations et les annulations
- Renseigne les clients sur les services de l’établissement et les attractions locales
Pour y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Ce qu’on sait faire
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
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Au quotidien, la suite
- Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
- Assure la coordination avec les autres services de l’hôtel pour optimiser l’expérience client
- Maintient un environnement de travail propre et organisé
Ce qu’on sait faire, la suite
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
13 diplômes mènent à ce métier
Des diplômes, pas des places : après le bac, certains s’ouvrent à toi, d’autres plus tard.
Le détail, famille par famille
Autre 9 diplômes
- Réceptionniste en hôtellerie
- CQP Réceptionniste
- Accueil- réception
BTS 1 diplôme, 238 formations
- Management en hôtellerie - restauration (option A : Management d'unité de restauration ; option B : Management d'unité de production culinaire ; option C : Management d'unité d'hébergement)
DEUST 1 diplôme, 1 formation
- Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale)
Diplôme visé bac + 3 1 diplôme
- Diplôme de management en tourisme
Licence pro 1 diplôme
- Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration (fiche nationale)
Métiers proches
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Conseiller / Conseillère en voyages
- Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- Assistant / Assistante de direction
- Conducteur / Conductrice de taxi
- Chargé / Chargée de relation client