Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil en hôtellerie

Agent / Agente de réservation en hôtellerie

On dit aussi : Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier · Employé / Employée de réservation en hébergement

L’Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d’occupation et satisfaire les besoins des clients.

Le métier en bref

Gère les réservations de chambres d’hôtel, ajustant l’offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

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Collabore avec d’autres départements de l’hôtel pour s’assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l’établissement
Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Gérer les plannings de réservation
Optimiser l’occupation des chambres
Assurer la confidentialité des informations des clients
Accueillir, informer et orienter les clients

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.