KomiHôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil en hôtellerie
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
On dit aussi : Premier / Première concierge d'hôtel
Le Chef concierge d’hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients.
Le métier en bref
Au quotidien
- Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients
- Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques
- Assure la liaison avec les autres départements de l’hôtel pour garantir un service fluide et efficace
Pour y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l’hôtellerie.
Ce qu’on sait faire
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
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Au quotidien, la suite
- Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés
- Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents
- Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Ce qu’on sait faire, la suite
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Coordonner les services de l’hôtel pour les clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l’établissement
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Planifier et organiser l’activité du personnel relevant de sa responsabilité
Aucun diplôme à son nom
Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.