Support à l’entreprise · Secrétariat et assistance

Standardiste

On dit aussi : Standardiste bilingue

Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l’entreprise.

Le métier en bref

Au quotidien

Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés
Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l’entreprise
Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l’agenda

Pour y accéder

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Ce qu’on sait faire

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Accueillir, orienter, renseigner un public
Mettre à jour un dossier, une base de données
Relayer de l’information

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Au quotidien, la suite

Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

Ce qu’on sait faire, la suite

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Maintenir une base de données des contacts à jour

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.