Support à l’entreprise · Secrétariat et assistance

Télésecrétaire

On dit aussi : Secrétaire téléphonique

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l’image professionnelle de l’entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.

Le métier en bref

Au quotidien

Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d’une ou plusieurs entreprises
Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs

Pour y accéder

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée.

Ce qu’on sait faire

Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Développer et fidéliser la relation client
Gérer l’accueil téléphonique
Garantir la confidentialité des informations

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Au quotidien, la suite

Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Pour y accéder, la suite

Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables.

Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l’accès.

La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Ce qu’on sait faire, la suite

Rédiger des messages et des emails professionnels
Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
Respecter les délais de réponse et de traitement
Détecter les situations d’urgence et les gérer selon les instructions du client

Aucun diplôme à son nom

Ce métier n’a pas de diplôme relié dans le répertoire national : on y arrive souvent par l’expérience ou par un métier proche. Regarde-les plus bas.